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网购十大潜规则,您是否也遇到过?

2013-10-22 16:06:43 本文行家:花非花2

网购十大潜规则,您是否也遇到过?随着互联网时代的到来,人们越来越不爱出门,网购成为了“宅”一族的购物首选。但是对于市场的不了解让许多的消费者都受到了网购的潜规则。号称“限时促销”,实则“先涨价再打折”;“秒杀”噱头吸引人,“秒”到却被告知没有货;正品真伪难鉴定,网店商家“踢皮球”……网购深入每个人生活的今天,诸多问题也逐渐浮出水面。今天,你网购了么?下面这十大“网购潜规则”,您是否也遇到过?via

网购十大潜规则,您是否也遇到过?网购十大潜规则,您是否也遇到过?

  随着互联网时代的到来,人们越来越不爱出门,网购成为了“宅”一族的购物首选。但是对于市场的不了解让许多的消费者都受到了网购的潜规则。号称“限时促销”,实则“先涨价再打折”;“秒杀”噱头吸引人,“秒”到却被告知没有货;正品真伪难鉴定,网店商家“踢皮球”……网购深入每个人生活的今天,诸多问题也逐渐浮出水面。今天,你网购了么?下面这十大“网购潜规则”,您是否也遇到过?via人民日报

  随着网络购物日益风行,随之而来的网购消费投诉和纠纷也呈多发趋势。今天,广东省消委会向社会公开发布了消费者反映强烈、社会影响较大的10条网购消费潜规则;同时,联合广东省网商协会向网商企业界发出诚信经营的倡议,以促进网商企业加强行业自律,构建规范有序的网购市场。

网购十大潜规则条条击中核心

  广东省消委会自2009年开始举办“挑战消费潜规则”活动,揭露曝光各个行业的消费潜规则,至今已历五届。“今年,根据经济社会发展变化,活动集中力量挑战消费矛盾比较突出的网购消费潜规则。”广东省消委会副会长罗卫光介绍,从6月20日至7月20日,该会联合多家媒体,向广大消费者和社会各界广泛征集网购消费潜规则,征集到线索数百条。经过主办单位、专业人士和消费维权专家遴选评定,最终评出十大网购消费潜规则。

  这十大潜规则条条击中核心:1、“钓鱼”网站层出不穷,网民受骗防不胜防;2、先涨价后打折,真促销假优惠;3、团购价低服务“缩水”, 网民易遭“二次消费”;4、拍卖秒杀成噱头,商家“坑客”擅自取消订单;5、正品真伪难鉴定,网店商家“踢皮球”;6、买家网购给差评,卖家报复没商量;7、维权平台如摆设,消费者依然维权难;8、个人信息网上“裸奔“,非法商家倒卖获利;9、海外代购风险大,验货退货维权难;10、第三方支付存漏洞,消费者账户不安全。

  律师陈北元对这些潜规则进行了解读,例如第2条,部分网络商家为吸引消费者网购,经常宣称所谓的“最低价”、“最便宜”或“最划算”,并打着“限时促销”的幌子忽悠消费者。实际上,他们大都采用“先大幅涨价,再打超低折扣”的伎俩,网民掏钱消费了,以为得到较大实惠,实际可能吃了暗亏。“抬价打折、虚构原价的行为属于价格欺诈,商家发布虚假价格信息,诱使消费者作出错误判断,违反了《消费者权益保护法》及《价格法》相关规定,应承担相应的民事责任,甚至是行政责任。”

  又如第4条,陈北元介绍,“限时拍卖”、“秒杀”,这是网店商家常用的促销手段,但不少消费者反映,他们辛苦“秒杀”到的商品,却被通知没有货,或以超卖为由被取消订单;更有甚者,部分商家(其中不乏某些大商城)不将真实情况告知消费者,擅自取消订单后也不与消费者进行沟通。“商家擅自取消订单是一种合同违约行为。最合理的处理方式应该是商家补货再发,如此才算履行合同义务。若商家坚持不补货,消费者的诉求也将得到法律的支持。”

网络消费纠纷快速上涨

  在网络团购超低价广告宣传的迷惑下,爱美的市民曾小姐在某美容会体验套餐做美容过程中,在美容师不停游说下,团购了超低价美容消费卡,之后就陷入了不断被要求充值才能持续享受优惠待遇的陷阱,团购里宣传的“美容全过程至少180分钟”也由于会所顾客多,压缩至90分钟,各项服务与体验时相比也大打折扣,承诺的赠品也不发放了,曾小姐一气之下要求退回未消费的余款,至今双方还为此纠缠扯皮。

  相比实体市场,网购更容易产生消费纠纷。随着网购市场迅猛发展,网络购物日渐红火,网购消费矛盾也越来越突出。

  广东省网商协会秘书长黄子荣告诉记者,网络交易与服务在快速发展、迅速占据商务贸易重要地位的同时,也带来诸多问题,如经营者的主体资格问题、交易行为的规范问题、交易过程的监管问题、消费者的权益保护问题等等。这些问题的存在,将不利于电子商务这一阳光产业的健康成长。尤其突出的是,由于网络交易、服务的虚拟化、远程化特点,网商企业的诚信直接影响网络交易和服务的市场秩序,直接关系网购消费者的信心和满意度。

  “据统计,2012年中国网络零售市场交易规模达13205亿元,同比增长64.7%。2012年全国消协组织受理网络购物投诉20454件,占销售服务投诉量52.4%。2013年上半年广东省各级消委会受理网络购投诉2762宗,投诉量不断上升。”罗卫光分析,究其原因,网络购物属于远程选购,虚拟市场消费,消费者对网络商家的经营资质和真实身份难以辨别,对商品的品牌和质量难以判定;加上网购属于新兴市场,国家相关的法律法规和监管体系尚不完善。

  为此,广东省消委会和网商协会今天还联合倡议,广大网商企业把诚信经营作为企业的立命之本和发展之基,以诚信为基点,构建科学高效的经营模式,加强交易服务监管监督,建立完善消费纠纷调解机制,切实保障和维护网购消费者合法权益。广大消费者和社会各界积极参与网购领域诚信建设,加强诚信监督,倡导诚信理念,共同创造良好的消费环境。包括亚马逊中国、京东商城、1号店、国美在线、苏宁易购等知名网企签订了诚信经营承诺书。

  广东省消委会建议相关部门,认真研究,尽快完善网购监管法律法规,加紧构建科学高效的网络市场监管体系,推动网购市场健康规范发展。网商行业也应积极制定行业公约,自觉加强行业自律,推进企业诚信经营。

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参考资料:
[1] 网购十大潜规则,您是否也遇到过? http://www.taojinyi.com/licai/xfdz/1308/59458.html
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